Obchodní podmínky

Účinnost od 19. 10. 2026 · verze 1

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem a uživateli seznamovací a společenské služby Najdi ji & Najdi ho, která je dostupná na webech najdiji.cz a najdiho.cz (dále jen „služba“).

1.2 Provozovatelem služby je Zela-Servis, s.r.o., IČO 10928065, DIČ CZ10928065, se sídlem Světova 523/1, Libeň, 180 00 Praha 8, zapsaná v obchodním rejstříku, spisová značka C 350829 vedená u Městského soudu v Praze (dále jen „provozovatel“). Kontakt: e-mail info@zela-servis.cz, telefon +420 799 797 633, datová schránka hn32dwm. Všechny údaje najdete i na stránce Provozovatel.

1.3 Nedílnou součástí podmínek jsou Pravidla komunity, Pravidla akcí a odměn a ceník placených služeb na stránce Premium. Účast v loterii upravuje samostatná smlouva o účasti ve hře a herní plán. Jak zpracováváme osobní údaje, popisují samostatné Zásady ochrany osobních údajů.

1.4 Ujednání v individuální smlouvě mají přednost před těmito podmínkami. Smlouvu uzavíráme v češtině.

2. Pojmy

• Uživatel – fyzická osoba starší 18 let, která má ve službě účet.
• Spotřebitel – uživatel, který službu nevyužívá v rámci své podnikatelské činnosti.
• Účet a profil – registrace uživatele a jeho prezentace ostatním (jméno nebo přezdívka, věk, fotografie, popis, zájmy).
• Obsah – vše, co uživatel do služby vloží: fotografie, texty profilu, zprávy, fotky v chatu, příspěvky v deníku, vlastní zájmy, zprávy ve hrách.
• Spojení – vzájemné „líbí se mi“ dvou uživatelů, které otevírá chat.
• Placené služby – Premium, VIP a zvýraznění profilu podle ceníku.
• Organizátor – podnikatel, který ve službě zveřejňuje vlastní akce (setkání, večery, výlety).
• Kampaň – akce s odměnou: pozvání přátel, promo kódy, vouchery, turnaje ve hrách.
• Loterie – uzavřená loterie pro smluvní hráče podle zvláštního povolení a smlouvy.

3. Jedna služba na dvou webech

3.1 Weby najdiji.cz a najdiho.cz tvoří jednu službu se společnou databází. Máte jeden účet, se kterým se přihlásíte na kterémkoli z nich. Profily, zprávy, spojení, akce i hry jsou sdílené – uživatelé obou webů se navzájem vidí podle pravidel služby.

3.2 Web, přes který se zaregistrujete, určuje jen vzhled, přednastavení a doménu v e-mailech. Tyto podmínky platí pro oba weby stejně.

4. Registrace a uživatelský účet

4.1 Službu smí používat jen osoby starší 18 let. Při registraci uvádíte e-mail, heslo, jméno nebo přezdívku, datum narození, pohlaví, koho hledáte a kraj. Registrací (odesláním formuláře se souhlasem s podmínkami) uzavíráte s provozovatelem smlouvu o poskytování služby na dobu neurčitou. Základní služba je zdarma.

4.2 Jedna osoba smí mít jen jeden účet. Účet je osobní a nepřevoditelný – nesmíte ho prodat, půjčit ani sdílet.

4.3 Údaje v profilu musí být pravdivé a fotografie musí zobrazovat vás. Neuvádějte za sebe jinou osobu ani falešný věk.

4.4 Dokud nepotvrdíte e-mail, ostatní vás ve službě nevidí. Procházet profily, dávat „líbí se mi“ a psát můžete až po úplném vyplnění profilu a povinném ověření identity: pošlete fotografii nebo krátké video podle pokynů a vyškolená obsluha provozovatele ho ručně porovná s fotografiemi v profilu. Ověřovací materiál se nikdy nezobrazuje ostatním. Provozovatel může ověření odmítnout, pokud materiál neodpovídá profilu nebo je nečitelný; můžete ho poslat znovu.

4.5 Ověření identity potvrzuje jen to, že fotografie v profilu patří člověku, který ověření poslal. Neověřujeme jiné údaje ani úmysly uživatelů a nemůžeme zaručit, že vám někdo neuvede nepravdu.

4.6 Heslo uchovávejte v tajnosti a nepoužívejte ho na jiných webech. Provozovatel vás o heslo nikdy nežádá. Podezření na zneužití účtu nám hned oznamte. Za jednání pod svým účtem odpovídáte, ledaže k jeho zneužití došlo bez vašeho zavinění.

5. Co služba nabízí

• denní výběr doporučených profilů místo nekonečného listování,
• „líbí se mi“, spojení a soukromý chat (text, fotky, reakce),
• deník s příspěvky, zájmy a životní styl v profilu,
• akce naživo od provozovatele a schválených organizátorů,
• společenské hry s žebříčky a turnaje,
• pozvání přátel, promo kódy, vouchery a odměny z kampaní,
• upozornění na webu a e-mailem podle vašeho nastavení.

5.1 Ostatním ukazujeme jen přibližnou vzdálenost odvozenou z obce nebo PSČ, nikdy vaši polohu ani kontaktní údaje. Mapy akcí používají podklady OpenStreetMap.

5.2 Služba pomáhá navázat kontakt, ale nezaručuje, že najdete partnera ani že se s někým setkáte. Za průběh osobních schůzek odpovídají jejich účastníci – řiďte se prosím radami pro bezpečné seznamování.

6. Bezplatné a placené služby

6.1 Registrace, profil, doporučení, „líbí se mi“, chat po vzájemném spojení, hry a přihlášení na akce zdarma jsou bez poplatku.

6.2 Placené služby a jejich aktuální obsah a ceny najdete na stránce Premium:

• Premium – rozšířené funkce (např. procházení celé komunity, archiv doporučení, anonymní prohlížení, zvýraznění profilu zdarma jednou za stanovené období),
• VIP – funkce Premium a navíc možnost napsat komukoli i bez vzájemného spojení,
• zvýraznění profilu navíc – placené zvýraznění nad rámec toho, které Premium obsahuje.

6.3 Ceny jsou uvedeny v korunách českých a jsou konečné – nic se k nim nepřipočítává. Platí cena zobrazená v okamžiku objednávky. Účast v loterii není placenou službou podle těchto podmínek.

7. Objednávka, platba a aktivace

7.1 Placenou službu objednáte na stránce Premium: vyberete tarif, případně voucher, potvrdíte žádost o okamžité zpřístupnění (čl. 8) a kliknete na tlačítko nákupu. Tím odesíláte závaznou objednávku. Smlouva o placené službě vzniká připsáním platby na účet provozovatele.

7.2 Platí se jen bankovním převodem podle QR kódu se zobrazenými platebními údaji a variabilním symbolem. Platební kartu ani jiné platební údaje po vás nikdy nechceme. Zaplaťte přesnou částku a uveďte správný variabilní symbol. Nezaplacenou objednávku můžete vy i provozovatel zrušit.

7.3 Službu aktivujeme po připsání a kontrole platby, obvykle do 2 pracovních dnů. O aktivaci vás informujeme e-mailem. Objednávka plně uhrazená voucherem se aktivuje hned.

7.4 Placená služba trvá počet dní uvedený u tarifu. Koupíte-li další tarif během platnosti předchozího, doba se navazuje. Předplatné se nikdy automaticky neobnovuje a nic se samo nestrhává.

7.5 Potvrzení o přijetí platby posíláme e-mailem a najdete ho v Platbách a předplatném. Daňový doklad vystavíme na vyžádání na info@zela-servis.cz.

8. Odstoupení od smlouvy

8.1 Jako spotřebitel můžete od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření (§ 1829 občanského zákoníku).

8.2 Premium, VIP i zvýraznění profilu zpřístupňujeme ihned po přijetí platby. Před odesláním objednávky proto zaškrtnutím pole výslovně žádáte o zpřístupnění ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení a berete na vědomí, že zahájením plnění ztrácíte právo od smlouvy odstoupit (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Bez tohoto potvrzení objednávku dokončit nelze. Váš souhlas evidujeme u platby a potvrzujeme ho v e-mailu o aktivaci.

8.3 Dokud plnění nezačalo (objednávka ještě není zaplacená nebo aktivovaná), můžete odstoupit oznámením na info@zela-servis.cz, do datové schránky hn32dwm nebo dopisem na adresu sídla. Stačí napsat: „Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby [tarif] objednané dne [datum], variabilní symbol [číslo]. E-mail účtu: [e-mail]. Jméno: [jméno].“ Přijaté peníze vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili.

8.4 Pokud by se na plnění ztráta práva na odstoupení podle čl. 8.2 nevztahovala, zaplatíte při odstoupení jen poměrnou část ceny za dobu, po kterou byla služba poskytována (§ 1834 občanského zákoníku).

8.5 U vstupenek na akce konané v určeném termínu nelze od smlouvy odstoupit (§ 1837 písm. j) občanského zákoníku); vrácení vstupného upravuje čl. 14. Na účast v loterii se ustanovení o odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nevztahují – podmínky stanoví smlouva o účasti ve hře.

9. Reklamace

9.1 Pokud placená služba nefunguje tak, jak jsme ji popsali, máte práva z vadného plnění podle občanského zákoníku.

9.2 Reklamaci pošlete na info@zela-servis.cz, do datové schránky hn32dwm nebo dopisem na adresu sídla. Uveďte e-mail svého účtu, popis vady, kdy se projevila, variabilní symbol platby a jaké řešení požadujete.

9.3 Přijetí reklamace vám bez zbytečného odkladu potvrdíme. Vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí a o výsledku vás informujeme e-mailem.

9.4 Oprávněnou reklamaci vyřešíme odstraněním vady, prodloužením placené služby o dobu, po kterou nefungovala, přiměřenou slevou nebo vrácením ceny, není-li jiné řešení možné nebo je-li vada podstatná.

9.5 Krátké plánované odstávky a výpadky mimo vliv provozovatele nejsou vadou. Byly-li funkce Premium nebo VIP kvůli provozovateli nedostupné déle než 24 hodin, prodloužíme vám je na požádání o odpovídající počet dní.

9.6 Reklamace v loterii se řídí herním plánem. Výhrady k průběhu akce řeší její organizátor; reklamaci, kterou pošlete nám, mu předáme.

10. Vouchery, promo kódy a odměny

10.1 Odměny z kampaní (dny Premium nebo VIP, zvýraznění profilu, slevové vouchery na předplatné) se řídí Pravidly akcí a odměn a podmínkami konkrétní kampaně, které zveřejňujeme u kampaně.

10.2 Odměny nemají peněžní hodnotu, nelze je směnit za peníze ani převést na jiného uživatele a mají omezenou platnost. Voucher lze uplatnit jen na předplatné a na jednu platbu.

10.3 Při zneužití (více účtů, pozvání sebe sama, automatizace, podvod) můžeme odměnu odebrat, a to i již připsanou, a uplatnit opatření podle čl. 12.

11. Obsah uživatelů a licence

11.1 Za obsah, který do služby vložíte, odpovídáte vy. Musíte k němu mít potřebná práva; fotografie jiných osob vkládejte jen s jejich souhlasem.

11.2 Vložením obsahu udělujete provozovateli bezúplatnou, nevýhradní a územně neomezenou licenci k jeho uložení, úpravě (zmenšení, nové uložení bez metadat, rozmazání), zobrazení ostatním uživatelům podle nastavení služby a k dalšímu užití nezbytnému pro provoz služby. Mimo službu (např. v reklamě) váš obsah bez vašeho souhlasu nepoužijeme.

11.3 Licence zaniká smazáním obsahu nebo účtu. Výjimkou je obsah, který musíme uchovat podle zákona nebo kvůli vyřízení nahlášení po dobu uvedenou v Zásadách ochrany osobních údajů, a zprávy, které jste poslali jiným uživatelům – ty zůstávají v jejich konverzaci bez vašeho jména a fotografií.

11.4 Fotografie, veřejné příspěvky v deníku, vlastní zájmy, obsah do her a akce před zveřejněním schvalují moderátoři; texty profilu mohou zkontrolovat i dodatečně. Obsah průběžně nesledujeme – zasahujeme po nahlášení nebo při kontrole.

12. Pravidla chování, moderace a sankce

12.1 Ve službě se chovejte podle Pravidel komunity. Zakázané je zejména: falešné nebo cizí profily, osoby mladší 18 let, obtěžování a výhrůžky, nenávistný obsah, nahota a sexuální obsah v profilu, jakýkoli obsah sexualizující nezletilé, nabízení placených sexuálních služeb, reklama a obchodní nabídky, podvody a žádosti o peníze, šíření cizích osobních údajů a obcházení technických ochran služby.

12.2 Profil, zprávu, příspěvek nebo hráče nahlásíte tlačítkem Nahlásit. Nezákonný obsah může kdokoli, i bez účtu, oznámit na info@zela-servis.cz – uveďte, kde obsah je, proč ho považujete za nezákonný, své jméno a e-mail a prohlášení, že oznámení podáváte v dobré víře.

12.3 Nahlášení posuzují moderátoři provozovatele. Obsah konverzace mohou zobrazit jen při posouzení nahlášení od jejího účastníka a každé takové zobrazení se zaznamenává. Část rozhodnutí moderátorů náhodně kontroluje provozovatel.

12.4 Podle závažnosti porušení můžeme: skrýt nebo odstranit obsah, udělit varování, omezit některé funkce, dočasně pozastavit účet na 1 až 30 dní nebo účet trvale zablokovat a smlouvu ukončit. Trvalé zablokování vždy potvrzuje provozovatel. Při nejzávažnějších porušeních (obsah sexualizující nezletilé, násilí, podvod) účet blokujeme ihned a věc oznámíme Policii ČR.

12.5 O rozhodnutí vás informujeme upozorněním ve službě nebo e-mailem včetně důvodu, ledaže by to bránil zákon nebo šlo o klamavý hromadný obsah (spam).

12.6 Proti rozhodnutí se můžete do 6 měsíců odvolat e-mailem na info@zela-servis.cz z adresy svého účtu. Odvolání posoudí jiná osoba než ta, která rozhodla, a výsledek vám sdělíme. Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud nebo orgán mimosoudního řešení sporů.

12.7 Při trvalém zablokování pro závažné porušení podmínek nevzniká nárok na vrácení ceny nevyčerpané placené služby, nestanoví-li zákon jinak.

13. Kontaktní místo

Jednotné kontaktní místo pro uživatele i orgány veřejné moci (nařízení EU o digitálních službách) je e-mail info@zela-servis.cz. Komunikujeme česky a anglicky.

14. Akce pořádané organizátory

14.1 Akce zveřejňuje provozovatel nebo schválení organizátoři. Akci pořádá a za její obsah, průběh, bezpečnost a soulad s předpisy odpovídá její organizátor, který je vůči účastníkům poskytovatelem služby. Provozovatel akci zveřejňuje, eviduje přihlášky a čekací listinu a vybírá vstupné.

14.2 Vstupné platíte převodem podle QR kódu na účet provozovatele, který ho přijímá jménem organizátora. Vstupenka platí po přijetí platby; potvrzení dostanete e-mailem. Při naplnění kapacity se zařadíte na čekací listinu a při uvolnění místa vás posuneme automaticky.

14.3 Účast můžete zrušit v Moje akce do začátku akce. Nárok na vrácení vstupného při zrušení vaší účasti máte jen tehdy, uvádí-li to organizátor u akce. Zruší-li akci organizátor nebo provozovatel, vrátíme celé vstupné do 14 dnů na účet, ze kterého přišlo.

14.4 Organizátor vidí jen vaše jméno a stav přihlášky, nikdy váš e-mail ani jiné kontaktní údaje. Akce v rozporu s pravidly můžeme skrýt.

15. Společenské hry a turnaje

15.1 Hry jsou zdarma, nehraje se o peníze ani kredity a hrát mohou uživatelé s odemčeným profilem. Výsledky se započítávají do žebříčků podle pravidel jednotlivých her.

15.2 Ve vybraných hrách mohou běžet turnaje s odměnou (např. dny Premium) podle zveřejněných podmínek kampaně. Pořadí určují výhradně výsledky a dovednost hráčů, nikdy náhoda, a účast je bezplatná.

15.3 Hrajte fér: zakázané je hrát za více účtů, domlouvat výsledky, záměrně prohrávat, používat roboty nebo pomůcky a sdílet odpovědi. Porušení může vést k vyřazení z žebříčku, odebrání odměny a opatřením podle čl. 12.

16. Loterie

16.1 Loterie je uzavřená a samostatná: hrát mohou jen přijatí členové starší 18 let, kteří prošli ověřením totožnosti a kontrolou v rejstříku vyloučených osob a uzavřeli s provozovatelem smlouvu o účasti ve hře. Pravidla stanoví herní plán a smlouva; tyto podmínky se použijí jen tam, kde smlouva a herní plán nic nestanoví.

16.2 Účet nelze zrušit, dokud máte v loterii zůstatek, nevyřízený výběr nebo losy v dosud neslosovaných slosováních.

17. Dostupnost a změny služby

17.1 Usilujeme o nepřetržitý provoz, ale službu poskytujeme tak, jak je, a nezaručujeme její nepřetržitou dostupnost. Údržbu plánujeme pokud možno mimo hlavní provoz.

17.2 Funkce služby můžeme rozvíjet, měnit nebo rušit. Pokud změna podstatně zhorší placenou službu, kterou máte zaplacenou, můžete do 30 dnů od změny smlouvu bezplatně ukončit a vrátíme vám poměrnou část ceny za nevyčerpanou dobu.

18. Odpovědnost

18.1 Neodpovídáme za jednání a obsah uživatelů, za průběh osobních schůzek, za akce organizátorů nad rámec našich vlastních povinností ani za služby třetích stran (např. mapové podklady).

18.2 Omezení odpovědnosti se neuplatní u újmy na životě a zdraví, u škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a u práv spotřebitele, která nelze smluvně omezit.

18.3 Uživatel odpovídá za škodu, kterou provozovateli nebo jiným uživatelům způsobí porušením těchto podmínek.

19. Změny podmínek

19.1 Podmínky můžeme měnit z důležitých důvodů, zejména kvůli změně právních předpisů, rozvoji funkcí, bezpečnosti nebo změně cen budoucích objednávek. Změnu oznámíme nejméně 30 dní před účinností e-mailem a upozorněním ve službě. Změny vynucené zákonem nebo jen ve váš prospěch mohou platit dříve.

19.2 Se změnou nemusíte souhlasit – v takovém případě můžete do její účinnosti zrušit účet bez jakýchkoli poplatků. Změna se nedotýká ceny a obsahu již zaplacených služeb. Aktuální verzi podmínek potvrzujete v pruhu „Aktualizovali jsme podmínky“; předchozí verze vám na požádání zašleme.

20. Ukončení smlouvy

20.1 Účet můžete kdykoli zrušit v Nastavení po potvrzení heslem. Tím smlouva končí. Zrušení nelze vrátit a za nevyčerpanou dobu placené služby, u které jste využili okamžité plnění, se cena nevrací, nestanoví-li zákon jinak.

20.2 Po zrušení účtu vaše osobní údaje anonymizujeme podle Zásad ochrany osobních údajů. Údaje, které musíme uchovat podle zákona (účetnictví, loterie), uchováme po stanovenou dobu.

20.3 Provozovatel může smlouvu ukončit s okamžitou účinností při závažném nebo opakovaném porušení podmínek (čl. 12), jinak s výpovědní dobou 2 měsíců, např. při ukončení provozu služby. V takovém případě vrátíme poměrnou část ceny za nevyčerpané placené služby.

21. Řešení sporů a dozor

21.1 Dotazy a stížnosti řešíme na info@zela-servis.cz. Spory se snažíme vyřešit dohodou.

21.2 Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web adr.coi.cz, a to do 1 roku ode dne, kdy u nás poprvé uplatnil své právo. U sporů s podnikatelem z jiného státu EU pomáhá Evropské spotřebitelské centrum ČR (esc.coi.cz).

21.3 Dozor vykonávají Česká obchodní inspekce (ochrana spotřebitele), Úřad pro ochranu osobních údajů, Český telekomunikační úřad (digitální služby) a příslušný živnostenský úřad; nad loterií Ministerstvo financí.

22. Závěrečná ustanovení

22.1 Smlouva se řídí právem České republiky. Spotřebitele z jiného státu EU tím nezbavujeme ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho bydliště.

22.2 Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají v platnosti. Text smlouvy (tyto podmínky ve verzi, se kterou jste souhlasili) archivujeme a na požádání vám ho zašleme.

22.3 Tyto podmínky jsou účinné od 19. 10. 2026.